Sie weiß, was Ursula von der Leyen frühstückt, welcher Gast den flauschigsten Bademantel auf dem Zimmer erwartet und kennt die Telefonnummern mancher Gäste sogar auswendig. Als gelernte Hotelfachfrau kümmert sich Michaela Rothe seit knapp 18 Jahren um die Wünsche der Gäste im Rheinhotel Dreesen in Bad Godesberg und hat stets ein offenes Ohr für ihre Sorgen und Probleme. Bis zu 100 Gäste am Tag heißt sie in der Hochsaison an der Rezeption willkommen. Dabei kommt es auf Flexibilität, Teamarbeit und Verschwiegenheit an.