Heinz Schweden ist es leid. Seit Wochen bemüht er sich um einen Kontakt beim Ausländeramt der Stadt Bonn. Bislang vergeblich. Es geht um eine Bürgschaft für eine Geflüchtete, die er vor Jahren dort für die Frau abgeschlossen habe und jetzt kündigen möchte. „Das kann doch nicht sein, dass man in einer Stadt wie Bonn, die doch nicht unwichtig ist, das Ausländeramt telefonisch überhaupt nicht erreichen kann“, meint der 87-Jährige. Amtsleiter Michael Wald kann ihn und andere, die sich derzeit ebenfalls über eine schlechte Erreichbarkeit seines Amtes beklagen, verstehen. Doch es gibt Gründe dafür, sagt Wald.